Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 août 2026
1. Zone de livraison
La Compagnie Française de Whisky expédie les commandes passées sur le site uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.
Dans la présente politique, l’expression « France continentale » désigne la France métropolitaine hors Corse.
Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ainsi que les destinations internationales ne sont pas desservis par la boutique en ligne.
Pour une demande professionnelle ou une livraison particulière qui ne serait pas proposée au moment de la commande, le client peut contacter CFW à l’adresse contact@cfwfrance.com.
Toute éventuelle expédition spécifique reste soumise à l’acceptation préalable de CFW, aux possibilités du transporteur et aux règles applicables au transport de boissons alcoolisées.
2. Modes de livraison
Les commandes sont principalement expédiées au moyen des services proposés par Chronopost.
Selon l’adresse renseignée et les services disponibles, les modes suivants peuvent notamment être proposés :
- livraison en point relais avec Chronopost Shop2Shop ;
- livraison à domicile avec Chronopost ;
- tout autre service de transport équivalent proposé par CFW au moment de la commande.
Seuls les modes de livraison effectivement disponibles pour l’adresse et la commande concernées sont affichés au panier ou au moment du paiement.
CFW peut adapter le transporteur ou le service utilisé lorsqu’une contrainte logistique, réglementaire, technique ou de sécurité le justifie, à condition que cette modification n’entraîne pas de coût supplémentaire non accepté par le client et ne réduise pas ses droits.
3. Frais de livraison
3.1 Livraison en point relais en France continentale
La livraison en point relais est offerte pour toutes les commandes expédiées en France continentale, lorsqu’un service de livraison en point relais est disponible.
Cette gratuité s’applique indépendamment du montant de la commande, du nombre de produits commandés et du poids total du colis.
3.2 Livraison à domicile en France continentale
La livraison à domicile est proposée en option et fait l’objet de frais supplémentaires.
Le tarif applicable est indiqué au client avant la validation définitive de la commande et avant le paiement.
3.3 Livraison en Corse
Les livraisons à destination de la Corse font l’objet d’un supplément spécifique.
Ce supplément s’applique également lorsque le client choisit une livraison en point relais.
Lorsqu’une livraison à domicile est proposée en Corse, le tarif affiché tient compte de la destination et du mode de livraison choisi.
3.4 Détermination et affichage des frais
Les frais de livraison sont déterminés uniquement selon :
- la destination, en distinguant la France continentale et la Corse ;
- le mode de livraison sélectionné, en point relais ou à domicile.
Le poids total, le nombre de produits et le montant de la commande ne modifient pas les frais de livraison applicables.
Le montant exact des éventuels frais ou suppléments est présenté au client avant la validation définitive de la commande et avant le paiement.
4. Préparation des commandes
La préparation de la commande commence après validation du paiement et après les éventuels contrôles nécessaires à la sécurité de la transaction.
Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
En période de forte activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année, le délai de préparation peut être plus long.
Le client est invité à tenir compte des délais indiqués avant la validation de sa commande lorsqu’il souhaite recevoir les produits pour une date particulière.
5. Délais de livraison
La date ou le délai estimatif de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de la commande ou dans la confirmation de commande.
Le délai annoncé comprend la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.
À défaut d’indication d’une date ou d’un délai spécifique, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de CFW, notamment :
- les périodes de forte activité ;
- les conditions météorologiques ;
- les perturbations du réseau de transport ;
- les grèves ;
- les restrictions de circulation ;
- les erreurs ou informations incomplètes dans l’adresse communiquée ;
- les contraintes propres à certaines destinations ;
- les fermetures ou indisponibilités temporaires d’un point relais.
CFW informe le client, dans la mesure du possible, lorsqu’un retard important est porté à sa connaissance.
6. Retard ou absence de livraison
En cas de dépassement de la date ou du délai annoncé, le client peut contacter CFW à l’adresse contact@cfwfrance.com afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Lorsque la commande n’a pas été livrée dans le délai convenu, le client peut demander à CFW d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si CFW ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le client peut notifier sa décision de résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque :
- CFW refuse de livrer la commande ;
- il est manifeste que la livraison ne pourra pas intervenir ;
- le respect de la date convenue constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été portée à la connaissance de CFW avant la commande.
Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, CFW rembourse les sommes dues dans le délai légal applicable.
7. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un courrier électronique ou une notification comportant un numéro ou un lien de suivi.
Le client est invité à vérifier les informations communiquées par le transporteur et à signaler rapidement toute anomalie à CFW.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Un décalage peut parfois exister entre le déplacement réel du colis et la mise à jour du suivi.
8. Livraison en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il doit sélectionner un point disponible et vérifier son adresse ainsi que ses horaires d’ouverture.
Le choix initial du point relais reste soumis à sa disponibilité au moment de la prise en charge du colis.
Lorsqu’un point relais devient indisponible, le transporteur peut proposer ou sélectionner un autre point relais situé à proximité. Le client en est informé au moyen des coordonnées communiquées lors de la commande.
Le colis est conservé pendant la durée indiquée par le transporteur dans la notification de mise à disposition.
Le client doit se présenter avec les éléments demandés par le transporteur, notamment le code de retrait et, lorsque cela est requis, une pièce d’identité permettant de vérifier son identité et sa majorité.
À défaut de retrait dans le délai indiqué, le colis peut être retourné à CFW.
Lorsque le colis est retourné en raison de l’absence de retrait du client, CFW contacte celui-ci afin de déterminer s’il souhaite :
- une nouvelle expédition, sous réserve du paiement des frais supplémentaires effectivement engagés ;
- ou l’annulation et le remboursement de la commande, sous réserve des frais que CFW est légalement autorisée à retenir.
Les frais supplémentaires ne sont pas mis à la charge du client lorsque le retour résulte d’une faute de CFW ou du transporteur.
9. Livraison à domicile
Lorsqu’une livraison à domicile est sélectionnée, le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.
Selon le service choisi et les modalités du transporteur, la livraison peut nécessiter la présence du destinataire, la communication d’un code de sécurité ou la présentation d’une pièce d’identité.
En cas d’absence, le transporteur peut notamment :
- effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- proposer une nouvelle date ;
- mettre le colis à disposition dans un point de retrait ;
- retourner le colis à CFW à l’issue du délai de conservation applicable.
Les modalités exactes sont communiquées par le transporteur.
10. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal et la commune ;
- les éventuelles informations d’accès ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse électronique utilisée pour les notifications.
Le client doit signaler toute erreur à CFW dans les meilleurs délais.
Une modification de l’adresse ou du point relais n’est plus garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais supplémentaires de réexpédition effectivement supportés par CFW peuvent être facturés au client.
11. Transfert des risques
Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par CFW, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de CFW jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.
En cas de perte ou d’endommagement avant cette remise, CFW reste l’interlocuteur du client et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par CFW, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.
12. Vérification du colis à la réception
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de sa remise.
En présence d’une anomalie visible, notamment :
- colis ouvert ou déformé ;
- carton humide ;
- bruit de verre cassé ;
- fuite ;
- produit manquant ;
- emballage fortement détérioré.
Le client peut refuser le colis lorsque cela est possible ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.
Les réserves doivent décrire précisément l’anomalie constatée. Les formulations générales telles que « sous réserve de déballage » peuvent être insuffisantes pour établir l’état du colis.
13. Colis endommagé, casse, fuite ou produit manquant
Le client doit contacter CFW à l’adresse retours@cfwfrance.com en indiquant, dans la mesure du possible :
- son nom et son numéro de commande ;
- le numéro de suivi du colis ;
- la nature de l’anomalie ;
- les produits concernés ;
- des photographies du colis extérieur ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- des photographies des protections intérieures ;
- des photographies des produits endommagés.
Afin de permettre une constatation rapide et de faciliter les démarches auprès du transporteur, il est recommandé de signaler l’anomalie dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception.
Ce délai de quarante-huit heures constitue une recommandation pratique. Son dépassement ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.
Le client est invité à conserver le colis, les protections, les bouteilles et les étiquettes jusqu’à la clôture du dossier, sauf lorsqu’un impératif de sécurité impose leur élimination.
Après examen de la demande, CFW organise, selon la situation, le remplacement du produit, une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution conforme aux droits du client.
14. Livraison de boissons alcoolisées
Les produits vendus sur le site sont des boissons alcoolisées dont la vente aux personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans est interdite.
En passant commande, le client déclare :
- être âgé d’au moins dix-huit ans ;
- avoir la capacité juridique nécessaire pour acheter des boissons alcoolisées ;
- ne pas commander les produits pour le compte d’une personne mineure.
Le destinataire du colis doit être majeur et doit pouvoir justifier de sa majorité au moyen d’un document officiel lorsqu’une vérification est demandée.
Une vérification de l’âge ou de l’identité peut être effectuée lors de la commande, du paiement, de la livraison à domicile ou du retrait en point relais.
La remise du colis peut être refusée lorsque le destinataire ne peut pas justifier de sa majorité ou lorsqu’il existe un doute sérieux sur son âge.
CFW peut suspendre ou annuler une commande lorsqu’elle dispose d’éléments laissant raisonnablement penser que l’achat est réalisé par ou pour une personne mineure.
15. Force majeure et circonstances exceptionnelles
CFW ne peut être tenue responsable d’un retard résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
En cas d’événement exceptionnel affectant temporairement les expéditions, CFW informe le client dans la mesure du possible et lui communique les solutions disponibles.
Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution de la livraison peut être suspendue pendant la durée de cet empêchement.
Lorsque l’empêchement devient définitif, les conséquences sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
16. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande :
Compagnie Française de Whisky
Courriel : contact@cfwfrance.com
Pour signaler une casse, une fuite, un produit manquant ou une anomalie à la réception :
Courriel : retours@cfwfrance.com
