Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer la Compagnie Française de Whisky de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer le droit de rétractation ?

Le client peut exercer son droit de rétractation :

• au moyen de la page Renoncer au contrat ici ;
• par courrier électronique à l’adresse retours@cfwfrance.com ;
• au moyen de toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La déclaration doit permettre d’identifier le client et la commande concernée, notamment grâce au nom, au prénom, à l’adresse électronique et au numéro de commande.

Le client n’a pas besoin d’attendre l’autorisation ou la validation préalable de CFW pour exercer valablement son droit de rétractation.

Lorsqu’il utilise le formulaire en ligne, un accusé de réception électronique comprenant une référence, la date et l’heure de réception de la déclaration lui est adressé.

Délai d’expédition du retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours calendaires pour expédier les produits concernés.

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi, acceptant le transport de bouteilles en verre et de boissons alcoolisées.

Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement complet du remboursement.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• non consommés ;
• complets ;
• accompagnés de leurs accessoires et éléments de conditionnement éventuels ;
• correctement protégés pour le transport ;
• placés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Bouteilles ouvertes, descellées ou entamées

Dans les limites prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Une bouteille ouverte, descellée, consommée ou entamée ne peut pas être retournée dans le cadre d’un simple changement d’avis lorsqu’elle ne peut plus être remise en vente ou lorsque l’exception légale précitée est applicable.

Lorsque l’ouverture ou la manipulation du produit entraîne seulement une dépréciation, CFW peut appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement constatée.

Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme à la commande, incorrect, cassé ou endommagé avant sa réception par le client.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation résultant d’un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Aucune étiquette de retour prépayée n’est incluse dans le colis.

Aucun frais de restockage ou de remise en stock n’est facturé.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant une livraison organisée par CFW, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client. Le service client communique alors la procédure applicable.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

COMPAGNIE FRANÇAISE DE WHISKY
Point Relais Pickup – SARL Le Panier Pampelonnais
25 Avenue du Viaur
81190 Pampelonne
France

Le colis doit comporter le nom du client et le numéro de commande afin de permettre son identification.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, CFW rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter.

CFW peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Un délai bancaire supplémentaire, indépendant de CFW, peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur le compte du client.

Échanges

CFW ne propose pas d’échange commercial direct dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Le client peut retourner le produit conformément à la présente politique, obtenir son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

Colis endommagé, produit manquant ou anomalie à la livraison

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits au moment de la livraison.

En présence d’une casse, d’une fuite, d’un colis détérioré, d’un produit manquant ou d’une autre anomalie, le client peut :

• refuser le colis lorsque cela est possible ;
• formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
• prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport, des protections et des produits ;
• contacter CFW à l’adresse retours@cfwfrance.com.

Afin de faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de signaler l’anomalie dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Ce délai constitue une recommandation destinée à faciliter les constatations et ne prive pas le client de ses droits légaux.

CFW reste l’interlocuteur du client pour les incidents affectant une livraison organisée par ses soins.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, le client peut écrire à retours@cfwfrance.com.