Retours et remboursements

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

- non ouverts ;
- non utilisés ;
- en parfait état ;
- dans leur emballage d’origine ;
- complets.

Clause spécifique aux produits alcoolisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit dont le scellé, le bouchon, la capsule ou l’opercule a été retiré ou ouvert ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Toute bouteille entamée, même partiellement, ne pourra être reprise ni remboursée.

Refus de retour

CFW se réserve le droit de refuser tout retour si :

- le produit a été ouvert ;
- le produit est endommagé ;
- le produit est incomplet ;
- le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email auprès du service client de CFW à l’adresse suivante :

bonjour@lacfw.fr

Après validation de la demande, le client devra retourner le produit via Colissimo, Chronopost, DPD ou tout transporteur équivalent.

Adresse de retour :

COMPAGNIE FRANCAISE DE WHISKY
Point Relais Pickup – SARL Le Panier Pampelonnais
25 Avenue du Viaur
81190 Pampelonne
France

Remboursement

Le remboursement intervient après réception, inspection et validation des produits retournés conformément aux présentes conditions.

Colis endommagé ou anomalie à la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis au moment de la livraison.

Toute anomalie, notamment casse, fuite, colis endommagé ou produit manquant, devra être signalée immédiatement au transporteur et confirmée à CFW dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures, avec photographies justificatives.